Politica de rambursare

Politica de retur - Unison Goodies

In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere. 
 
Cu toate acestea, SC UNISON PRODUCTION SRL ofera avantajul de a returna produsele in termen de 5 zile calendaristice, doar dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: hello@unison.today si doar folosind serviciul Same Day easybox.
 

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt toate produse deschise / desigilate.

Procedura de retur:

PASUL 1

  • Returnarea se face doar cu o sesizare scrisa:

    • la adresa de email hello@unison.today

PASUL 2

  • Un operator Unison va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa locker-ului easybox preferat de client, la Same Day.

În urma discuției cu departamentul de Relatii cu Clientii se va stabili o zi, respectiv o adresa de la care curierul va prelua coletul pentru retur. 

PASUL 3

  • Clientul încarcă în easy box coletul împreună cu toate documentele primite inițial.

PASUL 4

  • Din suma achitata initial de client se vor retine taxele de transport aferente returului, urmand ca restul sumei de bani sa fie rambursata in termen de 14 zile calendaristice de la primirea in conditii bune a coletului de retur la sediul Unison.

Alte observații:

  • Se accepta returul numai in termen de 5 zile de la primirea coletului.
  • In colet se vor afla toate produsele primite initial, intacte și sigilate.
Colet returnat fara anunt in prealabil
 
In cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.
 
In situatia in care un colet care a fost expediat de Unison nu este acceptat de catre destinatar fără un motiv invocat și fără anunțarea în prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email, chat support, etc se vor dispune următoarele măsuri:
  • în contul de client va rămâne activă doar modalitatea de plată online cu cardul pentru următoarele comenzi plasate.
SC Unison Production SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: hello@unison.today
 
In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.